Saiu hoje, no jornal Brasil Econômico uma matéria sobre a diminuição de 50% as reclamações registradas pelo serviço de atendimento aos clientes a partir da realização de pesquisas diárias de satisfação com o auxílio de tablets, um processo instituído pela Rede D’Or São Luiz.

Durante o texto, é explicada a execução do processo, em que um ouvidor vai ao quarto do paciente no dia de sua alta e faz uma pesquisa que passa por 57 questões que incluem pontos como satisfação geral, intenção de retorno, recepção, nutrição, acomodações e limpeza.

O projeto foi implantado em todas as unidades do grupo há cerca de sete meses e já gerou algumas modificações no atendimento visando otimizar a forma de atendimento e tornar mais confortável a estadia do paciente no centro médico. “Em empresas de serviços, o que mais importa é a experiência do cliente”, explica Claudio Tonello, diretor de marketing da Rede D’Or São Luiz.

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