A Rede D´Or São Luiz desenvolveu uma nova forma de pesquisar a satisfação do cliente, elaborada para ouvir diariamente os pacientes internados, que usam os serviços do grupo, composto por 31 hospitais nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Distrito Federal.

A nova ferramenta integra um software a um tablet. O programa tem a capacidade de gerar uma base de dados a partir das respostas coletadas e compartilhadas via web. Com ele, pode-se consultar aproximadamente 2.400 clientes ao mês.

Para aplicar a pesquisa, um ouvidor vai ao quarto do paciente no dia de sua alta hospitalar. A consulta dura de dois a quatro minutos e passa por 57 questões, referentes a 10 áreas que mais marcam a trajetória deste paciente pelo hospital, incluindo satisfação geral/ intenção de retorno, recepção, nutrição, acomodações, limpeza, concierge, enfermagem, anestesia, equipe médica e serviços diagnósticos.

“Tínhamos uma pesquisa realizada uma vez ao ano e vimos que precisávamos de uma nova solução mais próxima da realidade que funcionasse como um termômetro diário do que acontecia nas unidades”, explica Claudio Tonello, diretor executivo de marketing da Rede D’Or São Luiz.

Começa na próxima segunda-feira, 20, a segunda temporada da ação de marketing da Rede D´Or São Luiz em um dos canais do grupo Discovery Networks. Serão sete aparições ao longo da programação semanal do canal Discovery Home & Health.

Assim como aconteceu na primeira temporada, foram produzidos novos 20 programetes, contemplando assuntos diferentes dos que foram abordados em 2011, com participação dos médicos da Rede D´Or São Luiz dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Pernambuco e Distrito Federal, onde a rede está presente.

Os programas são veiculados estrategicamente para atingir as classes A e B em horários nos quais a grade é voltada, principalmente, às mulheres que se preocupam com qualidade de vida e transmitem essa filosofia para toda a família.

Assim como as cápsulas veiculadas em 2011, as novas produções têm duração de um minuto cada, abordando temas de oncologia, emergência, terapia intensiva, saúde e qualidade de vida, mostrando também tratamentos que requerem alta tecnologia e humanização.

“A ideia de ter um programete exclusivo da Rede D´Or São Luiz está em linha com a nossa estratégia de mostrar, por meio de nossos médicos, todo a expertisee a qualidade que nossos hospitais possuem. Nosso foco será nas altas complexidades e nos temas relacionados à maternidade”, afirma Claudio Tonello, Diretor Executivo de Marketing da Rede D’Or São Luiz. Ainda de acordo com ele, este projeto desde seu início tem sido pautado em levar conteúdo de qualidade, que possa informar e dar dicas básicas de saúde à população.

Idealizadas pelo Hospital São Luiz e viabilizadas pela NEOGAMA/BBH, as cápsulas foram produzidas pela Vila Filmes. Todas as produções estarão disponíveis também no site do Hospital e Maternidade São Luiz (www.saoluiz.com.br). Confira a programação de estreia da temporada 2012.

Segunda (20/08) 

Enigmas da Medicina – (inédito – 21h)

Marcelo Travassos – Qual a opção mais moderna para o tratamento da próstata

Enigmas da Medicina – (reprise – 22h)

João Vicente da Silveira – O que é arritmia cardíaca

Um Bebê a cada minuto – (reprise – 0h)

Andrey e Paulo Ayroza – O que diferencia a endometriose profunda

Sexta-feira (24/08)

Um Bebê a cada minuto – (inédito – 20h)

Graziela Lopes de Ben – Quando se aplica a hipotermia em recém nascidos

Sábado (25/08)

Enigmas da Medicina – (reprise – 23h)

Manoel Galvão – O que é o single port

Domingo (26/08)

Um Bebê a cada minuto – (reprise – 20h)

Graziela Lopes de Ben – Quando se aplica a hipotermia em recém nascidos

Saiu hoje, no jornal Brasil Econômico uma matéria sobre a diminuição de 50% as reclamações registradas pelo serviço de atendimento aos clientes a partir da realização de pesquisas diárias de satisfação com o auxílio de tablets, um processo instituído pela Rede D’Or São Luiz.

Durante o texto, é explicada a execução do processo, em que um ouvidor vai ao quarto do paciente no dia de sua alta e faz uma pesquisa que passa por 57 questões que incluem pontos como satisfação geral, intenção de retorno, recepção, nutrição, acomodações e limpeza.

O projeto foi implantado em todas as unidades do grupo há cerca de sete meses e já gerou algumas modificações no atendimento visando otimizar a forma de atendimento e tornar mais confortável a estadia do paciente no centro médico. “Em empresas de serviços, o que mais importa é a experiência do cliente”, explica Claudio Tonello, diretor de marketing da Rede D’Or São Luiz.

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A Unidade Anália Franco do Hospital São Luiz acaba de receber certificação ONA nível II, selo da Organização Nacional de Acreditação, realizado pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), que atesta a qualidade dos serviços de saúde.

Para receber a acreditação foram avaliados os quesitos como qualidade, evolução da instituição, organização e segurança, qualidade do atendimento oferecido aos pacientes, gestão administrativa, estrutura física e sanitária.

A acreditação propicia um compromisso visível, por parte da instituição, de melhorar a segurança e qualidade do cuidado ao paciente, garantir um ambiente seguro, e trabalhar constantemente para reduzir os riscos aos pacientes e aos profissionais.

Segundo Dr. Carlos Lotfi, diretor médico da Unidade Anália Franco do Hospital São Luiz, a ONA II reforça a preocupação e os cuidados com a segurança do paciente. “Essa certificação, é um reconhecimento do trabalho desenvolvido na unidade, que busca sempre a excelência no atendimento e nos serviços oferecidos. E isso reflete na satisfação dos nossos pacientes”.

A ONA II permite ainda o aprimoramento contínuo da qualidade assistencial, mapeando todos os processos com definição de novos indicadores gerenciais, monitoramento dos contratos realizados em todos os setores do hospital e definição de metas estratégicas alinhadas ao perfil epidemiológico da unidade. A melhora contínua é um fator importante para a conquista dos selos.

A ONA conta com três níveis de avaliação e certificação. O ONA I avalia a segurança dos pacientes e funcionários e a estrutura da unidade; o ONA II avalia a evolução da instituição, sua organização e segurança, no atendimento, logística e procedimentos médicos-sanitários.

Já o certificado III aprova as práticas da gestão, a melhora da estrutura, novas tecnologias e pesquisas, atualização técnico-profissional, ações assistenciais e também os procedimentos médico-sanitários.

A Rede D’Or São Luiz conquistou mais um prêmio na categoria Saúde, dentro do anuário Melhores do Brasil, lançado esse ano pelo jornal Brasil Econômico. O destaque vai para a unidade Anália Franco, vencedora do segmento no ranking.

A publicação compilou os números das 500 maiores empresas do País, divididas em 21 setores da economia. Os dados foram auditados pela Austin Rating, agência de classificação de risco de crédito, que utilizou metodologia para ordenar as companhias com base nas informações contábeis de suas controladoras.

A premiação é uma avaliação do desempenho das principais companhias do Brasil no ano de 2011 e de acordo com o anuário, as empresas listadas responderam por 40% do PIB do Brasil, das quais apenas as 10 primeiras do ranking geral foram responsáveis por 30% dos bens e serviços produzidos internamente.