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Tablets no atendimento hospitalar

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postado em 20 de julho de 2012

Saiu hoje, no jornal Brasil Econômico uma matéria sobre a diminuição de 50% as reclamações registradas pelo serviço de atendimento aos clientes a partir da realização de pesquisas diárias de satisfação com o auxílio de tablets, um processo instituído pela Rede D’Or São Luiz.

Durante o texto, é explicada a execução do processo, em que um ouvidor vai ao quarto do paciente no dia de sua alta e faz uma pesquisa que passa por 57 questões que incluem pontos como satisfação geral, intenção de retorno, recepção, nutrição, acomodações e limpeza.

O projeto foi implantado em todas as unidades do grupo há cerca de sete meses e já gerou algumas modificações no atendimento visando otimizar a forma de atendimento e tornar mais confortável a estadia do paciente no centro médico. “Em empresas de serviços, o que mais importa é a experiência do cliente”, explica Claudio Tonello, diretor de marketing da Rede D’Or São Luiz.

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São Luiz recebe certificado de acreditação

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postado em 11 de julho de 2012

A Unidade Anália Franco do Hospital São Luiz acaba de receber certificação ONA nível II, selo da Organização Nacional de Acreditação, realizado pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG), que atesta a qualidade dos serviços de saúde.

Para receber a acreditação foram avaliados os quesitos como qualidade, evolução da instituição, organização e segurança, qualidade do atendimento oferecido aos pacientes, gestão administrativa, estrutura física e sanitária.

A acreditação propicia um compromisso visível, por parte da instituição, de melhorar a segurança e qualidade do cuidado ao paciente, garantir um ambiente seguro, e trabalhar constantemente para reduzir os riscos aos pacientes e aos profissionais.

Segundo Dr. Carlos Lotfi, diretor médico da Unidade Anália Franco do Hospital São Luiz, a ONA II reforça a preocupação e os cuidados com a segurança do paciente. “Essa certificação, é um reconhecimento do trabalho desenvolvido na unidade, que busca sempre a excelência no atendimento e nos serviços oferecidos. E isso reflete na satisfação dos nossos pacientes”.

A ONA II permite ainda o aprimoramento contínuo da qualidade assistencial, mapeando todos os processos com definição de novos indicadores gerenciais, monitoramento dos contratos realizados em todos os setores do hospital e definição de metas estratégicas alinhadas ao perfil epidemiológico da unidade. A melhora contínua é um fator importante para a conquista dos selos.

A ONA conta com três níveis de avaliação e certificação. O ONA I avalia a segurança dos pacientes e funcionários e a estrutura da unidade; o ONA II avalia a evolução da instituição, sua organização e segurança, no atendimento, logística e procedimentos médicos-sanitários.

Já o certificado III aprova as práticas da gestão, a melhora da estrutura, novas tecnologias e pesquisas, atualização técnico-profissional, ações assistenciais e também os procedimentos médico-sanitários.

Rede D’Or São Luiz é primeira colocada em premiação de saúde

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postado em 29 de junho de 2012

A Rede D’Or São Luiz conquistou mais um prêmio na categoria Saúde, dentro do anuário Melhores do Brasil, lançado esse ano pelo jornal Brasil Econômico. O destaque vai para a unidade Anália Franco, vencedora do segmento no ranking.

A publicação compilou os números das 500 maiores empresas do País, divididas em 21 setores da economia. Os dados foram auditados pela Austin Rating, agência de classificação de risco de crédito, que utilizou metodologia para ordenar as companhias com base nas informações contábeis de suas controladoras.

A premiação é uma avaliação do desempenho das principais companhias do Brasil no ano de 2011 e de acordo com o anuário, as empresas listadas responderam por 40% do PIB do Brasil, das quais apenas as 10 primeiras do ranking geral foram responsáveis por 30% dos bens e serviços produzidos internamente.

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